Alexa“監聽門”:用戶隱私與科技發展,總有一個要犧牲?

作者: 伊人影院科技集團 / 時間: 2019-06-27 11:00:43
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編者按:在用戶毫無戒備之心地享受Alexa帶來便利的同時,一些工作正在秘密地進行。


Alexa“監聽門”:用戶隱私與科技發展,總有一個要犧牲?

從2014年Echo推出至今,亞馬遜的Alexa在智能語音助手領域仍是打遍天下無敵,遙遙領先其他企業的相關產品。在很大程度上,這取決於它所擁有的數萬項技能,而且,它的技能還在不斷更新拓展。僅在本月中旬,Alexa的技能庫裏就新增了“測血壓”、“解答護照和銀行假期相關問題”的技能。

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然而,在用戶毫無戒備之心地享受Alexa帶來便利的同時,一些工作正在秘密地進行。

亞馬遜雇傭大量員工監聽Alexa錄音

Alexa“監聽門”:用戶隱私與科技發展,總有一個要犧牲?

本月早些時候,據彭博社披露,亞馬遜公司在全世界範圍內雇傭了員工(評審員)來提升Alexa的服務功能,然而,這個巨大團隊並不負責技術改進,而是負責收集用戶對Alexa發出的指令,並作出相應的反饋。參與該項目的評審員從波士頓到哥斯達黎加,從印度到羅馬尼亞,總之遍布全球。

據悉,評審員每天工作9個小時,要分析上千條錄音。如此大規模、高強度地分析(監聽),評審員難免會聽到非常隱私的聲音。有兩名知情人甚至表示,他們確信自己通過Alexa聽到了性侵事件,當他們向亞馬遜公司尋求指導意見,卻吃了閉門羹。

在彭博社爆料之後,亞馬遜發言人發表了聲明,大概是說:“亞馬遜十分注重客戶的隱私安全。伊人影院收集用戶對Alexa的指令,是為了更好地訓練語言識別係統和自然語言處理係統,以便於改善用戶體驗。目前,亞馬遜已有嚴格的技術和措施來保護用戶的個人信息,即便是公司的員工也無權訪問。”

然而,無論是在營銷過程中,還是在公司的隱私政策中,亞馬遜從來都沒有明確表示,他們雇傭了評審員來實時監聽Alexa的錄音。而且,即便是用戶禁用了Alexa的語音記錄功能,這些用戶的語音記錄還是會傳送給評審員進行分析。

密歇根大學的教授Florian Schaub是智能揚聲器隱私問題方麵的專家,他也對此事發表了自己的意見:

這件事是否屬於隱私問題,取決於亞馬遜對待這些信息的謹慎程度,以及向他人呈現的方式。

姓名、電話號碼、家庭地址不保

Alexa“監聽門”:用戶隱私與科技發展,總有一個要犧牲?

就在大家以為人工監聽事件快要過去的時候,彭博社在本周三又放出了一顆炸彈:Alexa背後的評審員可以獲知用戶的家庭地址,甚至包括姓名和電話號碼。如果用戶選擇與Alexa共享自己的聯係人,這些聯係人的相關信息也會出現在評審員的操作界麵。

此前,亞馬遜聲稱公司員工無法獲取用戶信息(上文已提及),然而這一事實與之相悖。

對於這一情況,亞馬遜給出的解釋是:“亞馬遜之所以收集位置數據,是為了更準確地為用戶服務,比如建議當地的餐廳,或者提供天氣預報。而且,評審員在入職之前都簽訂了保密協議,不會透露項目相關的任何內容。”

雷鋒網獲悉,位置數據會以地理坐標的形式提供給評審員,他們隻要將坐標數據輸入地圖軟件,就能輕鬆獲得用戶的具體地址。如果用戶外出時使用Alexa,他/她的實時定位也有可能被追蹤。

兩位知情人士向彭博社透露:“事情曝光之後,亞馬遜也亡羊補牢,進一步限製了用戶信息的訪問權限。目前,一些軟件已經對評審員關閉了。”

雖然,現在還沒有跡象表明,比特幣高度478558,評審員試圖利用這些信息來追蹤用戶,但是,人們還是擔心這種不必要的訪問權限會讓情況失控。

領域佼佼者同樣有黑曆史

Alexa“監聽門”:用戶隱私與科技發展,總有一個要犧牲?

雷鋒網注:【 圖片來源:Axioses  所有者:Axioses & The Harris Poll 】

如圖所示,自2012年以來,亞馬遜的公眾聲譽一直名列前茅。然而,即便是公眾心中口碑最佳的亞馬遜也曾有過黑曆史。實際上,本月彭博社的兩次曝光並不是Alexa第一次處在輿論的風口浪尖。

去年2月底,陸續有多名用戶在Twitter和Reddit上表示,自己家內含Alexa的智能設備會突然爆發邪惡的笑聲,令人毛骨悚然。

一位網友在推特上說道:“躺在床上準備睡覺,Echo裏的Alexa突然爆發驚悚的笑聲。。。我怕是活不過今晚了。”

Alexa“監聽門”:用戶隱私與科技發展,總有一個要犧牲?

另一位網友說道:“我在廚房,Alexa莫名其妙地笑了。好恐怖,就感覺像有一個嬰兒在伊人影院身後。”

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