淺析新媒體時代網絡輿情應對研究

作者: 伊人影院科技集團 / 時間: 2019-06-02 04:35:20
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  新媒體作為媒體形態的一種,是指能對大眾同時提供個性化的內容的媒體,是傳播者和接受者融會成對等的交流者、而無數的交流者相互間可以同時進行個性化交流的媒體,它不同於傳統媒體的特點,更具靈活性和個性化,正如美國《連線》雜誌對新媒體的定義為新媒體是:"所有人對所有人的傳播。"因此新媒體已成為輿論形成的新型大眾媒介,也成為普通群眾參政議政、進行民意表達的重要信息平台。隨著網絡傳播的多元化和自媒體化,網絡輿情的影響力和社會推動力日益顯現,對於政治、經濟、文化等各個方麵,乃至整個社會的發展都產生著深遠影響。網絡輿情是信息化時代背景下的產物,特別是對於互聯網而言,存在廣闊的用戶群以及強大的影響力,隨著手機等便攜設備的信息軟件逐漸普及,信息平台也成為網絡輿論重要傳播媒介,人人都有了“發言權”。

  以筆者所在的公司為例,擔負著發電和供熱的雙重任務,在嚴峻複雜的經濟發展環境下,麵對著環保標準日益嚴格的局麵,麵臨著生存發展的現實考量,麵臨著保民生履行社會責任的頭等大事,在此背景下積極做好輿情管控,實現了連續8年無負麵輿情信息。在民意表達訴求日益強烈,網絡熱點頻發的新形勢下,麵臨著輿論引導職責,如果由於宣傳輿論引導不力、突發事件應對處置不當、極易造成工作被動,影響企業形象。因此,要做好新媒體時代網絡輿情應對工作得到電力企業前所未有的高度重視。本文結合工作實際,總結分析在網絡輿情應對、處理等方麵的經驗總結相關資料,為網絡輿情研究提供參考和借鑒。結合對熱源單位、熱力公司等輿情案例的深入分析,總結網絡輿情的傳播機製和各單位在網絡輿情應對中的響應機製。

  一、提升對於輿情的控製力,主動引導輿論

  美國傳播學者紮拉菲爾德於20世界40年代提出“意見領袖”概念,在新媒體興起,網絡多元輿論的格局下,各種聲音交織,“意見領袖”可以成為影響民意的一股重要力量,能夠左右輿論的發展方向。作為企業宣傳部門針對公眾關注的熱點,主動發聲,以行業權威的角度、專業人員的視點來答疑解惑,引導輿論,不回避問題,不搪塞疑惑,對企業贏得社會媒體和公眾認同理解至關重要。

  在工作不同的時間節點中,抓住階段性重點工作,提前構思謀劃主題,營造氛圍,引路開渠。2017年我公司召開夏季供熱準備(檢修)專題新聞發布會和供熱新聞發布會,讓媒體和社會充分了解了電力企業在非采暖期開展全方位高質量檢修工作,真正做到“冬病夏治”,力保提供穩定優質熱源,克服困難率先實施超低排放改造等行動,彰顯了企業替政府分憂的責任與擔當,贏得社會的理解和支持;公司在環保治理工作過程中,撰寫《環保提速 扮綠春城》《環保升級勾勒綠色藍圖》《胸懷二熱情 唱響奮進歌》等報道,宣傳公司環保改造項目進展,履行環保社會責任情況等,消弭負麵影響,以明晰的認識定位,詳實的數據回放,贏得國家環保部及省市政府的認可。在冬季供暖前期,針對市民關注的冬防和供暖問題,2015比特幣最低價格,公司撰寫《傳遞溫暖鑄供熱品牌》《厚積薄發保供熱》《共克時艱 穩定供熱亮品牌》等專題,在省市地區報紙、電視、廣播、網站等主流媒體集中報道,凸顯了負責任的企業形象,塑造良好的企業品牌。

  二、善用大數據,做好輿情分析預測

  大數據思維,就是用科學的方式來處理大量的數據,並從中抽出有潛在價值的信息,通過強化大數據技術支撐,健全大數據輿情管理體製。全麵匯集各方麵數據,實現數據的快速匯集、規範管理、高效利用。綜合分析設備健康狀態、機組運行情況等數據,做出有針對性的預判,並分析可能引發的新聞輿情,及時采取應對措施。

  三、完善應急預案,提升突發輿情應對能力

  完善應急處置機製和新聞發言人管理辦法,製定重大突發事件管理工作的各項規章製度和重大突發事件典型預案庫。對可能引起重大輿情的預案進行實戰演練。加強輿情監控,對網上不實報道、刻意渲染和非理性等情況及時反饋,強化正麵引導,公布澄清事實,穩定公眾情緒,達到有效化解輿情危機的目的。定期演練,做到早發現、早報告、早控製、早處置,將矛盾化解在萌芽狀態,將問題解決在初始階段,最大限度地降低和減少突發事件造成的輿論損害,暢通企業與社會以及公眾溝通渠道,引導輿論導向,化解企業風險。

  四、強化網絡輿情疏導,加強隊伍建設

  網絡輿情存在最大的隱患在於其隨意性和傳播性,有效的疏導和運用則會讓輿情在社會發展中起到積極的作用。

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