國家能源局西北監管局2019年6月12398能源監管熱線

作者: 伊人影院科技集團 / 時間: 2019-07-18 22:17:23
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北極星太陽能光伏網訊:為保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,依法履行監管職責,西北能源監管局積極暢通投訴舉報渠道,切實發揮12398能源監管熱線(含12398電話、傳真、電子郵件)的作用,認真受理能源監管投訴舉報事項,定期公布投訴舉報處理情況。現將2019年6月12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴舉報處理情況通報如下:

一、基本情況

2019年6月,國家能源局12398熱線共收到涉及陝西、寧夏、青海三省(區)有效信息524件,環比增加2.34%,同比增加14.66%。

從訴求性質看,投訴37件,占有效信息的7.06%;舉報1件,比特幣能提現金,占有效信息的0.19%;谘詢431件,占有效信息的82.25%;表揚、求助、建議等其他方麵55件,占有效信息的10.50%。

從反映渠道看,12398電話518件,電子郵件5件,留言1件 。(2019年6月收到陝西、寧夏、青海三省(區)有效信息情況見表一)

二、分類情況

2019年6月收到的陝西、寧夏、青海三省(區)有效信息中,電力行業類407件,占77.67%;新能源和可再生能源行業類48件,占9.16%;石油天然氣行業類29件,占5.53%;煤炭行業類3件,占0.57%;其他事項37件,占7.06%。

投訴舉報事項主要集中在電力行業,共32件。從業務分類情況看,供電服務方麵29件,占90.62%;電力安全方麵3件,占9.38%。(2019年6月陝西、寧夏、青海三省(區)電力行業有效信息按業務分類情況見表二)。

三、分布情況

2019年6月收到的陝西、寧夏、青海三省(區)有效信息中,涉及國網陝西省電力公司166件,占31.68%;涉及陝西省地方電力(集團)有限公司173件,占33.02%;涉及國網寧夏電力有限公司37件,占7.06%;涉及國網青海省電力公司31件,占5.91%;涉及其他能源企業等其他單位117件,占22.33%。(2019年6月陝西、寧夏、青海三省(區)有效信息單位分布情況見表三)

四、主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業,其次是新能源和可再生能源行業。

電力行業的問題主要集中在供電服務方麵。一是部分地區供電服務熱線不能及時接通,影響群眾向供電企業反映用電訴求,陝西省地方電力(集團)有限公司供電區域內該現象較為突出。二是部分地區電能質量不合格或頻繁停電,影響群眾正常生產生活,青海省玉樹藏族自治州治多縣、陝西省榆林市榆陽區、靖邊縣等地該現象較為突出。

此外,新能源和可再生資源方麵,部分地區供電企業未規範辦理分布式光伏發電項目費用結算流程,引發群眾或市場主體不滿,如國網陝西省電力公司西安供電公司等。

五、處理結果

2019年6月,根據國家有關法律法規規定,西北能源監管局對屬於監管職責範圍內的38件投訴舉報事項進行了受理、辦理,占投訴舉報量的100.00%。

針對群眾反映的投訴舉報事項,西北能源監管局嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行處理:一是通過解釋說明,澄清事實,要求有關供電企業加大政策宣貫解釋力度,消除當事人誤解;二是通過協調督促,加快頻繁停電、低電壓等電能質量問題的解決,促進有關供電企業進一步提升電力供應保障能力;三是針對群眾反映集中、訴求強烈的突出問題,及時納入12398能源監管熱線共性問題重點專項監管內容,實施集中整治、確保整改閉環,努力提高工作實效。

2019年6月,西北能源監管局辦結投訴舉報事項32件,占受理量的84.21%;完成回訪30件,回訪成功率為78.95%,滿意率為80%。

原標題:國家能源局西北監管局2019年6月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報

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