平安產險:如何讓科技成為第一生產力?

作者: 伊人影院科技集團 / 時間: 2019-07-16 11:28:13
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“近一百多年來,總有一些公司很幸運地、有意無意地站在技術革命的浪尖之上。”吳軍在他的《浪潮之巔》中寫到。在科技革命的滾滾洪流之中。多少個夢想家踏上衝浪板,追逐著他們心中的巨浪。

曆史進入二十一世紀第二個十年,一場大數據、區塊鏈、人工智能等信息技術掀起的數字革命浪潮拍岸而來。麵對同質化競爭的困境,馬太效應的迷局,粗放式增長的陣痛,行業轉型的壓力,多少個保險業者心中,湧起變革的渴望,科技成為他們心中的火焰。

理想很豐滿,現實很骨感。以財險為例,今天的財險市場正陷入激烈的紅海,為了生存,諸多企業還停留在原始的費用戰和渠道戰,粗放式的同質化競爭仍然大行其道。多少個領導者高呼科技驅動的口號,但是目光卻盯著市場份額的變化。行業轉型升級步伐緩慢。

但是卻有這樣一家公司,在這個骨感的現實麵前,展露出不同的氣質。它每年會拿出超過利潤的10%左右投入到科技創新。技術團隊達到了1500人左右。它的科技應用成果貫穿整個保險作業流程鏈條,人工智能、大數據、物聯網等科技應用在承保、風控、理賠、服務等環節落地開花;在科技領域投入之大,用科技改造傳統價值鏈的決心之大,在業內極為罕見。

它就是中國平安財產保險股份有限公司(簡稱“平安產險”)。這家保險公司充滿了科技革命派的理想主義色彩。“平安產險早就將自己作為一家科技公司來經營了。”一位學者說。

從1998年開啟係統化時代;2002年,實現了數據後台與服務器的集中化,開啟了線上化、標準化時代;2013年,搭建“icore新一代係統”,開啟了移動化、數據化、定製化時代;2016年打造開放式互聯網平台,進入平安3.0時代;2018年,啟動智慧產險戰略轉型,平安產險的科技驅動腳步不斷加快。

那麽平安產險科技驅動戰略的背景和邏輯是什麽?平安產險又是如何將科技逐步變成第一生產力的?為此《中國保險報》記者對平安產險進行了係統調研采訪。

“科技產險”戰略圖

平安產險2018年全國工作會議上,董事長兼CEO孫建平提出6個字的戰略關鍵詞:“數據、連接、生態”,即“數據驅動經營,連接構建生態,打造以客戶為核心的智能保險新模式”。

這仿佛不像是一個保險公司的戰略目標,而像是一個互聯網公司。那麽這個目標的戰略邏輯是什麽?

“目前,伊人影院在研究怎麽能夠把整個產險業務模式、業務價值產出等都轉移到以數據和人工智能等科技為驅動。”平安產險總經理助理兼CTO顧青山說。

“伊人影院希望通過科技手段來體現和支撐產險的產品、定價、風控和服務等能力,將傳統需要人工的作業轉變為通過科技手段,落地到係統,實現智能化作業,從而讓人集中精力做更高層麵、更有創造性的工作。”顧青山進一步解釋到。

而科技本身也有著強烈的客戶中心邏輯,如平安產險戰略發展中心總經理楊永所說。“平安是一家通過科技圍繞客戶創造價值的公司,堅持科技加生態的核心戰略,堅持科技投入的核心目標是致力於將科技結合應用為客戶提供服務,讓生活更美好。”

在顧青山看來,“一方麵,伊人影院探索和引入創新型、適合伊人影院業務場景的新技術應用;另一方麵要把這些技術,融合到業務流程、場景上去,解決業務痛點需求。”

對於平安產險而言,科技驅動的幾個關鍵詞為:線上化、數據化、生態化。為什麽要著力於這三個方麵呢?

楊永告訴伊人影院其中的邏輯。“好的營商環境是構建共生共贏的生態,客戶需求涉及方方麵麵,構建生態可以為客戶創造更多的服務場景, 並在過程中提供一致流暢的服務體驗;‘線上+線下’已經成為人們的生活方式,深刻影響著金融業。有了科技+生態之後,能將AI、大數據等先進技術直接融合到更廣泛的生態領域,給最終客戶創造更大的價值。”

線上化是實現數據驅動、連接生態的基礎。如果說,企業經營管理的全程數字化改造相當於基礎設施搭建,那麽隻有內外業務協同和數據獲取過程的線上互聯互通才能讓設施真正發揮價值。2018年平安產險完成了線上化進程,加速推進數據化轉型。

在顧青山看來,實現智能化的前提是數據化,在此基礎上能夠構建數據畫像,進而用“AI+”賦能前中後台,圍繞客戶全生命周期進行智能化經營賦能,來提升客戶體驗和經營效率。

“平安的最大優勢就是戰略,更多是將自身當作一家科技公司在經營。”楊永說。

打通科技到業務的最後一公裏

為什麽有些公司巨資投入科技,卻發現成效寥寥?為什麽至今科技在許多險企領導者心目中,還是一個燒錢的成本項?

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