建行各支行進一步提升服務質量 為網點服務客戶

作者: 伊人影院科技集團 / 時間: 2019-06-07 06:32:58
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淄博西城支行西苑支行環境淨化日在行動為打造良好的營業、辦公環境,樹立良好的品牌形象,建行淄博西苑支行積極響應上級行指定的環境淨化日活動,每月第一個工作日積極對網點營業環境進行徹底大掃除。一是對網點門前

淄博西城支行西苑支行環境淨化日在行動

為打造良好的營業、辦公環境,樹立良好的品牌形象,建行淄博西苑支行積極響應上級行指定的環境淨化日活動,每月第一個工作日積極對網點營業環境進行徹底大掃除。

一是對網點門前區域進行清掃,並對網點信息牌及門、窗擦拭幹淨。二是對員工工位、大堂、理財室定位及時整改。三是對網點內“衛生死角”進行徹底清掃,座椅、綠植、工位清潔擦拭,確保網點環境潔淨、美觀大方。通過每月環境淨化,既為客戶營造了幹淨舒適的業務辦理環境,也為員工打造了溫馨舒適的工作環境,為網點服務客戶打下了良好的基礎。

煙台分行信息技術部開展“以客戶為中心”討論,進一步提升服務質量

為進一步提升服務質量,做好年底前技術支持工作,建行煙台分行信息技術部於近日組織部門全體人員開展“以客戶為中心”大討論,查找服務中的不足,並對全體員工提出以下要求:

一是培塑服務意識,以客戶呼聲為第一信號。樹立員工正確的服務理念,養成良好的服務習慣,培養員工由“要我服務”向“我要服務”的轉變,不僅對客戶提出的需求積極響應,妥善解決,同時要腳踏實地的把服務立足於未來,客戶沒有想到的建行也要提前想到,並且做到,堅持工作中的點滴服務。

二是規範服務流程,以客戶需求為第一選擇。堅持落實“首問負責製”,第一個受理技術服務請求的人員為第一責任人,負責問題、故障的全程跟蹤、聯係、協調處理,並將結果反饋給請求人,通過該製度的落實,做到“有問必答、有求必應、有事必解”,切實提高服務質量和效率。在設備配備、網點改造上,根據網點需求和差異,做好標準和模版,做好標準化服務。

三是加強服務檢查,以客戶滿意為第一標準。加大對基層行處營業網點進行的調研力度,加強溝通,現場解答信息技術上的疑難問題,虛心聽取基層行和分行本部在設備配備、係統運行等方麵的需求、意見和建議;積極創新,利用信息技術手段解決部室和網點的業務需求。

信息技術部作為一個後台部門,不直接接觸櫃台客戶,前台部門、基層網點就是建行的服務對象,為他們服好務是建行義不容辭的責任,提升服務水平和服務品質,比特幣近日會跌嗎,提高客戶滿意度是建行的目標。

濟寧鄒城支行崗山分理處細心為客戶服務

建行濟寧鄒城支行崗山分理處周邊為兗礦比較老的家屬小區,老年客戶比較多,對建行服務的要求也更加全麵。每當遇到行動不便的客戶,該分理處員工總會伸出援助的雙手攙扶一把。

近日,大堂經理看到一老太太辦完業務,行動不穩,急忙上前幫助老人,得到客戶好評。服務工作無小事,該分理處將繼續堅持以客戶為中心服務宗旨,注重窗口形象,堅持人性化服務,想客戶所想,急客戶所及,用貼心的服務贏得客戶的尊重和讚揚。

(畢凱麗)

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