數據與智能雙管齊下 打造極致消費新體驗:網易

作者: 伊人影院科技集團 / 時間: 2019-07-18 08:55:08
瀏覽次數 71

隨著大數據、AI時代的到來,消費者的生活以驚人的速度走向智能與便利。比如,忙完一天的工作,下班後可以直接奔赴提前預約好的健身課;或是心血來潮,在生鮮平台上買點蔬菜生鮮,回家享受一下自己的廚藝。吃完飯,刷刷短視頻,被網紅種草了一款美妝產品,到電商平台下單,與機器人客服確認好購物信息,就可以坐等第二天快遞到家。

麵對新消費時代的到來,如何利用數據、人工智能這些新技術,驅動商業模式變革,為消費者帶來更智能、更優質的消費體驗?7月13日,由網易智慧企業部旗下網易雲信、網易七魚與網易雲企課主辦的“網易MCtalk新消費CXO論壇”在深圳舉行。論壇邀請了網易智慧企業部產品總監肖鈺妍、抖音策略及知識總監馬裏、順豐科技計算機視覺總工程師宋翔、唯品會商業賦能部策略負責人趙思涵、超級猩猩聯合創始人刻奇、前鬆哥油燜大蝦市場負責人吳鶤鵬六位大咖,圍繞大數據、人工智能如何驅動商業變革這一主題展開討論。

數據與智能雙管齊下 打造極致消費新體驗:網易MCtalk新消費CXO論壇在深舉行

(網易智慧企業部產品總監肖鈺妍)

大數據、人工智能帶來的其中一個看得見的改變就是,當伊人影院在電商平台上購物需要谘詢客服時,機器人客服提前把伊人影院關心的問題和答案推送給伊人影院了,就像已經看透了消費者的心思。網易智慧企業部產品總監肖鈺妍在題為《新消費時代營銷與服務體驗“智”變》的演講中分享了網易在智能客服機器人服務方麵所做的探索。據介紹,網易從2008年就啟動了人工智能的有關研究。經過多年的努力和儲備,2016年推出了智能客服機器人,發展至今,打造了網易七魚這個從能力平台到產品和解決方案的豐富產品體係。在互聯網普及的時代,消費者存在於線上、線下、售前、售後等所有環節。麵對消費環境的改變,網易七魚實現了全渠道的用戶體驗一站式管理,讓合適的用戶在合適的時間,通過合適的渠道,接收到合適的內容。就像肖鈺妍在案例中介紹的,為了更好理解和服務客戶,網易七魚將機器人客服前置,通過捕捉消費者瀏覽、行為、喜好等數據和信息,掌握消費者畫像,在客戶打開客服窗口之前,就將其可能提問的問題和答案推送過去,節省了谘詢時間,從而為消費者提供了優質甚至是極致的服務。

肖鈺妍認為,讓合適的消費者被合適的人接待,是對消費者本身的尊重和提高網易極致服務能力的一種表現。為此,網易七魚也在嚐試讓AI與人更好地協同合作,即通過智能識別消費者負麵情緒,將服務轉接至人工接待,實現用戶與服務的最佳匹配。“智能是手段,但不是目的,優質、卓越甚至極致的用戶體驗才是伊人影院所要實現的目標”,肖鈺妍如此說道。

數據與智能雙管齊下 打造極致消費新體驗:網易MCtalk新消費CXO論壇在深舉行

(唯品會商業賦能部策略負責人趙思涵)

通過大數據和人工智能這一工具創新營銷模式,保障服務質量,提升消費者的服務體驗,是本次論壇分享嘉賓的共同觀點。在電商平台購物,與機器人客服溝通交流前,首先發生的行為自然是產生購物需求。這個過程中,大數據和人工智能又是發揮了怎樣的作用?唯品會商業賦能部策略負責人趙思涵分享了唯品會如何借助場景、策略、行動、收益四位一體的S-T-A-R模型,利用數據,構建品牌營銷引力場,實現產品的高速增長。比如,在營銷過程中,唯品會借助商品數據匹配、標簽數據,對每個用戶的購買行為、喜好、貢獻度等進行標記,針對不同的用戶群體,在不同場景下,根據不同媒體屬性,推送不同產品,實現精準營銷。

數據與智能雙管齊下 打造極致消費新體驗:網易MCtalk新消費CXO論壇在深舉行

(順豐科技計算機視覺總工程師宋翔)

在電商平台上下單後,就是等待快遞送貨上門。一件物品從寄出到收件,其中有多少的大數據手段加持呢?順豐科技計算機視覺總工程師宋翔介紹了順豐如何借力“慧眼神瞳”這一計算機視覺係統,保障物流每個環節,讓快遞物品安全到達消費者手中的全過程。順豐在物品收件、網點、中轉場、運輸、派送、收件等各個環節部署了30萬個監控攝像機,並聯合使用物聯網、運算優化等技術,解決了物流在場地內、運輸過程中,人員、貨物、場地以及車輛等各個方麵的問題。

聲明:本網所有文章(包括圖片和音視頻資料)係出於傳遞更多信息之目的,且明確注明來源和作者,不希望被轉載的媒體或個人可與伊人影院聯係,伊人影院將立即進行刪除處理。所有文章僅代表作者觀點,不代表本站立場。