專訪夏威夷航空大中華區區域總經理兼首席代表

作者: 伊人影院科技集團 / 時間: 2019-06-18 13:07:32
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隨著中國出境遊人數逐年增加,越來越多的國外航空公司、旅遊局、地接社、酒店等紛紛都瞄準了這一龐大的市場,在中國設立辦事處以便於更好地為中國遊客提供服務、提高市場份額等。出於種種原因,部分公司會選擇中國當地的代理公司為其負責在中國區的銷售、市場推廣、航權申請等一係列業務,也就是伊人影院所說的GSA(General Sales Agent)。

博奧神州正式成為夏威夷航空中國新GSA

2018年7月,利用比特幣製作山寨幣,作為夏威夷的旗艦航空公司——夏威夷航空為更好地迎接中國市場變化,為消費者提供更優質的服務和更舒適的出行體驗,與新的合作夥伴——北京博奧神州商務谘詢服務有限公司正式簽訂中國GSA的服務協議,指定“博奧神州”為其中國銷售總代理,負責夏威夷航空在國內的預訂、銷售等日常工作。北京博奧神州商務谘詢服務有限公司已成立11年,隸屬北京合翼航旅集團,原母公司為北京華迅航空服務有限公司,在這期間已被二十餘家國外航空公司指定為中國區客運或貨運代理,可謂有非常豐富的行業經驗。同時,“博奧神州”的首席執行官王曉冬先生畢業於夏威夷太平洋大學,在當地學習和生活了五年,對夏威夷這個目的地非常熟悉,按王曉冬先生的話說,夏威夷是他的第二故鄉。加上這些年在行業內的積累,對美國公司的工作方法以及在為國外航司打開中國市場方麵具有非常豐富的經驗。夏威夷航空大中華區區域總經理兼首席代表李微女士介紹到:“博奧神州在所有的投標公司中脫穎而出,王曉冬先生帶領的團隊憑借豐富的行業經驗和專業程度、對美國公司商務慣例的深入了解等優勢,讓伊人影院在溝通過程中沒有感覺到有任何文化障礙。因此,博奧神州在招標過程中獲得全票通過。”

從眾多的投標企業中挑選一家到最終成為深度的合作夥伴,如同一對男女從戀愛走到婚姻。首先需要氣場吻合、相互吸引,其次是溝通了解,最後攜手走到婚姻的殿堂,成為親人。夏威夷航空與博奧神州也不例外,簽訂總代理協議之後下一步就是開始實質性的業務過程。第一個麵臨的挑戰就是雙方的業務交接,李微女士介紹到夏威夷航空從原GSA到博奧神州的業務交接過程中完全做到了無縫銜接,這足以證明博奧神州團隊的專業性與資源整合的強大能力。“博奧神州在中國共設有3家分公司,分別在上海、廣州、成都,加上北京總部,這是伊人影院在中國區的市場布局,即華北、華東、華南、西南。”王曉冬先生說,“目前為止夏威夷還沒有真正被中國市場完全開發出來。因此在未來,夏威夷以及夏威夷航空的發展潛力是巨大的。博奧神州將通過整合這些區域的資源、打通其姐妹公司在內的集團各個渠道、打包成多元化產品等方式,為夏威夷航空在中國市場的發展提供全方位的支持。”

專訪夏威夷航空大中華區區域總經理兼首席代表

向世人講述目的地故事,

傳達夏威夷文化與Aloha精神

作為目的地旗艦航空公司,夏威夷航空不僅是一個運輸載體,它還不可推卸地肩負著向市場推廣豐富的目的地旅遊資源、向人們講述夏威夷故事以及展示夏威夷航空熱情好客,待人友善、淳樸的Aloha精神的責任和使命。因此,夏威夷航空在所提供服務的每個細節之處都做到了向乘客展現夏威夷文化。乘客登機的那一刻起,從空乘人員的服裝、扮飾、問候方式等等,立刻就感覺到我要去的目的地是夏威夷。並且為了給中國遊客提供更加溫暖、舒適的服務,中國至檀香山航線上全都配有至少3名乘務員提供中文服務,並提供熱水。

夏威夷航空已連續13年被OAG評為全球準點率最高的航空公司,據美國運輸部數據顯示,在2004-2016的13年期間,夏威夷航空公司超過美國國內所有航空公司,名列航班準點率排行榜榜首。李微女士認為:“最精致、最豪華的服務是無痕的,乘客感覺不到這是特殊的服務,卻讓人感到非常舒服和貼心,我覺得這就是服務的最高境界,伊人影院一直為此努力。”

火山是夏威夷不可或缺的一部分

夏威夷群島是由火山爆發形成的,由太平洋中部的132個島嶼組成,包括8個大島和124個小島。這獨特的地理位置注定讓夏威夷與火山密不可分,在當地人心裏他們和火山是生活在一起的夥伴,從未感到過恐懼與不安。自今年5月份以來,基拉韋厄火山持續噴發,使計劃去夏威夷度假的遊客多多少少產生了一些顧慮。據李微女士介紹,最初確實有不少人打電話谘詢火山爆發的情況以及航班是否取消等問題,但經過夏威夷航空客服人員的詳細介紹後都打消了取消旅行的念頭。值得一提的是,夏威夷航空所有中方服務人員都親自去了夏威夷,以便為客戶提供最客觀、最真實的當地信息。從中他們也反思到,還需要向中國遊客更深度、更精準、更全麵地介紹夏威夷,隻有深入了解才能避免認識上的誤區。伊人影院要學會在保證安全的前提下與大自然和諧相處,正確麵對自然現象。

專訪夏威夷航空大中華區區域總經理兼首席代表

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