迎接AI時代的到來 人類需要提高“情緒智力”

作者: 伊人影院科技集團 / 時間: 2019-06-29 21:42:20
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彌合公眾與先進技術之間的信任鴻溝。

迎接AI時代的到來 人類需要提高“情緒智力”

神譯局是36氪旗下編譯團隊,關注科技、商業、職場、生活等領域,重點介紹國外的新技術、新觀點、新風向。

編者按:人工智能技術的問世催生了外界對於科技的質疑與不信任。關於AI將取代人類的言論至今還甚囂塵上,可實際上對於開發AI的技術專家來說,他們的本意更多是借助技術造福人類。那麽,公眾與先進技術之間存在的信任鴻溝應當如此彌合?在本文作者Meghan E. Butler看來,企業領導者需要肩負起這一重擔,人類也需要提高情緒智力。本文編譯自Fastcompany平台上原文名為《The secret to rebuilding trust in tech: More emotionally intelligent humans》的文章。

迎接AI時代的到來 人類需要提高“情緒智力”

有一個眾所周知、但大家卻不願承認的事實:人們通常不喜歡那些自己不信任的事物,也不會信任那些自己無法理解的事物。

這樣一來,人們在當下就陷入了一種進退兩難的境地:利用好先進的技術,這意味著伊人影院既要理解那些優化人類生存體驗的變革性發展,還要弄明白那些“思考型”機器和人工智能技術帶來的未知結果。

為了更好地理解人類與先進技術之間存在的信任鴻溝並且找到彌合此鴻溝的方法,我同行業內的一些領導者進行了交談,例如戴爾公司的領導者以及數據科學家Jon Christiansen等。交談得到的結論並不會讓大家感到震驚,但卻非常重要。原因很簡單,信任鴻溝是確實可以解決的。

信任鴻溝的造成源於糟糕的溝通標準。

像人工智能這類複雜的技術需要采用一種新的方式來建立信任。

建立信任這件事依賴於企業的領導者。

也許意義最為深遠的一點是,幾乎所有人都以直接或間接的方式點明了一件事:就那些為人類服務且由人類創造的技術來說,彌合信任鴻溝的秘訣在於人性——情緒智力。

專家稱以下這些方式可以幫助AI領導者在其企業或整個行業內設定標準,共同發力來彌合信任鴻溝,從而確保大家能夠更好地理解並采用人工智能技術。

承認信任鴻溝的存在

“黑匣子”效應指的是決策和舉措的製定都是背著大家的,且超出了集體認知範圍。該效應便是造成人類與先進技術之間信任鴻溝的元凶。這也表明,信任鴻溝的出現源於大範圍內的溝通缺失。

“伊人影院信任錯綜複雜的係統。但在大家看來,人工智能是一個複雜的係統,這是一個不一樣的存在。”Cambrian AI的創始人兼管理合作夥伴奧拉夫·格魯斯(Olaf Groth)說道,他也是《Solomon’s Code: Humanity in a World of Thinking Machines》一書的合著者。

格魯斯解釋道,錯綜複雜(complicated)的係統並不等同於複雜(complex)的係統,這是因為前者涉及到精密的設計,需要借助人類的專業知識加以理解。最重要的是,它們是部分的整合。如果發生了什麽悲劇性的事件,比如說空難,這可能是源於係統內出現的一個問題。

然而,複雜的係統卻並不能簡化為其組成部分,通常這是一種形成現象。作為一個複雜的係統,人工智能其實是形成產物。部分組合在一起時與其單獨運行時起到的作用是不同的,且它們主要受外界因素和數據組的影響。這就使得AI具有更大的神秘性和不確定性,因此也是不值得信任的。

展現企業的自我意識並首度承認對於未知的恐懼,這樣才能夠建立起真正的連接,“觸發”人類信任。觸發人類信任則是企業溝通功能的職責所在,此外還要輔以領導層的努力。

坦白意圖

對於那些處於創新聖地之外、卻希望能采用創新產品的伊人影院來說,單單是承認缺失的事實還不足以觸動伊人影院的信任。信任需要維係,為此明確性和透明度必不可少。

別弄錯了——透明度並不意味著要你去揭露算法或是商業機密。這指的是滿足公眾理解技術背後意圖和考量的需要。

光是討論開發過程中深思熟慮的細節信息還不夠。IBM創建了一個可以確保AI開發者問責製的標準,任何參與開發AI產品的企業都可以使用。

“伊人影院應當提供更多信息。對於這些未來將使用此技術的人來說,透明度能夠幫助建立信任。”IBM的人工智能倫理道德全球負責人弗朗西斯卡·羅西(Francesca Rossi)說道,“伊人影院相信人們會逐漸意識並理解開發者的考量。《Everyday Ethics for Artificial Intelligence》中列出了七大要求以及每一位人工智能團隊成員都需要回答的問題。”

就像是家長要為自己的孩子負責一樣,每一個開發人工智能的人也應當為其開發的技術負責。

不會取代人類

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